Het speelde al jaren bij het Kruidvat: hoe onderscheiden we ons van de concurrent, ik noem een Etos, een Marskramer, een DA-drogist? En toen zag iemand in de hogere regionen van het Kruidvat-marketingteam het licht: we gaan een stukje extra service naar de klanten toe bieden!
Hoe? Door bij de kassa Deskundig Advies Op Maat geven! En wel zo, dat de klant bijna gaat twijfelen: ‘ik was toch niet bij de apotheek? Ik bedoel: ze weten er zoveel van, heb ik hier misschien te maken met Geschoolde Geneesmiddelverkopers!’
Verkoopsters (nog nooit een man bij het Kruidvat zien werken) werden op cursus gestuurd. Ze kregen een multomap met gedetailleerde beschrijvingen van de thuiszorgmiddelen die het Kruidvat verkoopt. Ze ondergingen toetsen over de verschillende deelgebieden (verkoudheid, pijnstiller, anticonceptie, laxeermiddelen en voedingssupplementen); en ze namen deel aan zware rollenspellen met acteurs die de diverse soorten klanten uitbeeldden (oud, jong, handicap, taalachterstand, agressief, dociel).
Na het examen (en eventueel herexamen) werd de verkoopster in het diepe gegooid. En ik denk, nee ik weet zeker, dat ik daar vandaag getuige van was.
Het ging zo: ik stond in de rij voor de kassa van het Kruidvat. Er was xe9xe9n mevrouw voor me. Ze rekende de volgende producten af: een pakket met vier tubes Prodenttandpasta, een zak paaseitjes en een doosje paracetamol.
De betaling had plaatsgevonden, de mevrouw stopte de aankopen in haar boodschappentas, en toen deed de verkoopster ‘net dat beetje extra service’.
Ze vroeg: ‘wilt u nog informatie over de geneesmiddelen?’
De vrouw keek haar bevreemd aan. ‘Hoe bedoelt U?’
De cassixe8re zei: ‘Wilt u informatie over de paracetamol?’
Je zag de vrouw denken: verdorie! Er is iets aan de hand met paracetamol. Het heeft in alle kranten gestaan, maar ik heb het gemist. Er zijn doden gevallen. Je mag het gebruiken maar dan moet je verdomd goed weten hoe of wat!
Dus ze zei: ‘Ja ik wil graag informatie!’
Waarop de cassixe8re zei: ‘Daarvoor kunt u het beste de bijsluiter lezen. Die zit in het doosje.’
Kijk, en daarin onderscheidt zich het Kruidvat van al die andere drogisterijen.
Dat doet me denken aan de jaren 80. Toen had je de TV-dokter. Ik meen bij de Tros.
Die gaf ook geweldige adviezen:”Heeft u hoofdpijn?”, “Neem een pijnstiller”.
Gevaarlijke humor van zo’n wicht.
Weet ze dan niet dat er tegenwoordig mensen zijn met een heel kort lontje? :-)
Ik lig helemaal dubbel om je stukje.
Toevallig hadden wij ook al zoiets toen we verleden week in de rij stonden. Maar ook een cursus klantvriendelijkheid zat volgens ons in het pakketje..
Anders zeggen ze geen boeh of bah waar we komen, kijken je niet eens aan, en nu waren we zo perplex dat ze wel gedag zeidden, dat we zoiets hadden en nu zeggen wij eens niks.
Groetjes Ellen.
Een zak paaseitjes? Heb net de laatste oliebol op!
Ah. Dit is in de categorie “Heeft u last van jeuk?Krabben!” .
Beetje ‘pretentieus’.
En heb jij niet gelijk ook Paracetamol gekocht om daarna te kunnen zeggen: ik ben analfabeet, en nou?
Helemaal niet exclusief voor Kruidvat, bij Etos stellen ze me iedere keer als ik een doosje paracetamol ophaal ook iedere keer de vraag “bent U bekend met het gebruik of wilt U meer informatie”(ja, ze zeggen U tegen mij)
Hahaha, geweldig. Ik had vorige week ook zo’n situatie. Verkoopster zei eveneens te werken voor een farmaceut, dus ik vroeg of de magnesium pillen die ik kocht goed waren. Antwoord: ‘Dat weet ik niet, ik werk voor een andere farmaceut.’ Waarop ik vroeg wat haar antwoord als verkoopster was. Dit was het volgende: ‘Geweldige pillen.’ Ach ja, ik moest er wel om lachen.
Log je niet meer?
Ik mis je logjes, je schrijft altijd zo leuk.
Groetjes Ellen
Leuk stukje! Ik krijg spontaan zin om voor de grap informatie over geneesmiddelen te gaan vragen bij de Kruidvat…
groetjes!
Werk al jaren bij kruidvat en ben een man en ik heb best veel mannen als collega!!!!
Wat de geneesmiddelen betreft je krijgt bij een hele boel kruidvatten goed advies over je geneesmiddelen
wat schrijf je met droge humor! Ik word er helemaal melig van , heerlijk!